Napište nám na Cactus Casino, nebo zavolejte
Podpora Cactus Casino je vám k dispozici nonstop 24/7 přes chat na webu, e-mailem i telefonicky, takže pomoc přijde v kteroukoli denní dobu.
+ 240 zatočení zdarma (45 denně po 5 dní)
Potřebujete mluvit s živým člověkem?
U Cactus Casino sázíme na lidskou odpověď, ne na automaty a formuláře bez konce.
Rychlá odpověď v reálném čase
Chat na webu se hodí pro vklad, bonus nebo rychlou otázku. Operátor obvykle odpovídá do jedné minuty a linka běží nonstop 24/7.
Otevřít chatPísemná odpověď s časem
E-mail [email protected] berte na složitější případy s doklady a výpisy. Odpověď obvykle dorazí do dvou hodin a psát můžete kdykoli.
Napsat e-mailZvedne někdo i v noci?
Telefon +420 279 294 813 zvolte, když jde o vklad nebo zablokovaný účet. Linka je dostupná nonstop v pásmu CET a do pěti minut mluvíte s podporou.
ZavolatCactus Casino pro hráče z České republiky
Tady najdete české číslo, pásmo, jazyky i úřad, který na nás dohlíží.
Získáte kontakty na nezávislou pomoc
Když vám hraní přerůstá přes hlavu, nezávislé organizace v České republice nabízejí pomoc bez spojení s jakýmkoli kasinem. Patří mezi ně Linka pomoci – Sananim a ARES – Registr vyloučených osob. Můžete se na ně obrátit i tehdy, když u nás nehrajete.
Linka pomoci – Sananim. Poskytuje odborné poradenství a krizovou pomoc lidem, kterým hraní začalo zasahovat do života i do vztahů.
ARES – Registr vyloučených osob. Vede seznam osob, které se samy rozhodly dál nehrát, a pomáhá vám dát tomuto rozhodnutí váhu.
Nezávislé poradenství pro hráče. Umožňuje promluvit si o hraní s někým nezávislým na provozovateli a načerpat praktické rady pro blízké.
E-mailové adresy jednotlivých oddělení
Konec hádání, kam dotaz poslat: každé téma má vlastní adresu a svého člověka.
Hledáte pomoc hned, ne zítra
Po přečtení tabulky víte, kdy se ozvat a jak rychle přijdou odpovědi.
Čekání, jazyky a stížnosti bez obalu
Proč mi ověření účtu trvá tak dlouho?
Co se stane, když napíšu česky?
Jak dlouho čekám na odpověď v noci?
Proč mi odpověď podpory nestačí?
Co se stane, když požádám o výmaz dat?
Provozovatel, licence a sídlo v kostce
Díky těmto údajům máte v ruce firmu, licenci i adresu pro písemný kontakt.
Méně dotazů, rychlejší vyřízení
Připravte si před kontaktem
Čím přesnější údaje pošlete, tím rychleji se dostaneme k jádru věci.; Přihlašovací e-mail k účtu; Číslo poslední transakce; Snímek obrazovky s chybou; Datum a čas události; Popis toho, co očekáváte
Nejdřív podpora, pak dozor
Napište nám spor
Sepište podstatu sporu a pošlete ji na [email protected] s číslem účtu a přiloženými důkazy. Podpora vám potvrdí přijetí a oznámí další postup.
Přezkum u vedoucího
Když vám první vyřízení nesedí, požádejte v odpovědi o přezkum vedoucím pracovníkem. Ten znovu projde vaše podklady a sdělí konečné stanovisko.
Cesta k nezávislému dozoru
Neuspěje-li i přezkum, obraťte se na Kahnawake Gaming Commission, držitele licence KGC-8071. Uveďte číslo účtu a shrnutí celého průběhu stížnosti.